管理者應有的認知
擔任管理職務者正如同掌舵者一般，由其本身對於公司的向心力、工作的認同感以及個人的管理風格，對於整個工作團隊的士氣、工作氣氛的和諧，都會造成直接的影響，因此當一個部門離職率偏高時，管理者絕對難辭其咎，有反躬自省的必要。就表面看來，擔任主管，不僅有耀眼的頭銜，尚有令人稱羡的薪資待遇；然而大家卻往往忽略，光鮮的背後其實是代表著更繁重的責任。
要成為好主管所應該具備的特質
１. 願意學習。
在你的專業領域中也許你是出類拔萃的佼佼者，但是在管理的領域則未必。除了少數生來即具有領導魅力的人，多數人是要靠吸取他人的經驗、不斷的觀察體驗來學習。重點在於你能否有自知之明？
２. 具備細心的觀察力。 這點非常重要，我們常說一個人「知人善任」以讚揚他有識人之明，唯有了解每一位部屬的優點與缺點，並且掌握他們的工作內容，才能讓部屬因為適才適所而發揮至極。
３. 具備傾聽的能力，願意付出關心與耐心。
你和部屬之間必須建立雙向的溝通管道，當他們遇到困難時，你能夠放下手邊的事與他們共同尋求解決之道嗎？對於部屬的問題，你總是在傾聽之後做出積極正面的回應，雙方始能建立良好的互信基礎。
４. EQ要高。 由於擔任主管者所面對的是最難管的「人」，因此本身的個性要夠成熟，才能以圓融的處事態度，化解複雜的人事問題。
５. 秉持公正客觀的原則。
對於部屬該遵循的事項，應該一開始就要溝通清楚，而且態度要一致，避免於執行時形成雙重標準或者灰色地帶，讓部屬莫衷一是。
６. 良好的溝通能力。
溝通佔據了擔任管理職務者50%以上的時間，與長官的溝通、與部屬的溝通、與其他部門及外界的溝通。這麼多的「溝通」，對於一位生性木訥或不喜歡用言語表達的人而言，實在難以勝任愉快。
上述管理者的領導風格，會直接影響所帶領團隊的整體表現。然而，之於"向下管理"中又如何與部屬來溝通呢?
ａ. 對於部屬的功勞與貢獻，不要吝於讚美。
能否於工作中獲得成就感，常是一個人評估工作的重點。員工對自己認真參與的工作，必然相當在意其結果，身為主管者，應該主動將來自高層主管、客人、市場…的評價反應給員工知道，讓他們覺得有歸屬感、是團隊中不可或缺的一份子。因此，任何值得稱許讚美之處，都應該即時的透過會議、內部刊物、佈告欄、E-mail…公開的表揚。這樣的舉動間接也向其他同仁明確的傳達一個訊息—類似的工作態度、表現是值得仿效的、是該被強調的。此外，對於員工的額外付出、自動加班都應該誠懇的表達感謝之意。不要認為是理所當然的
ｂ. 對於部屬的批評與指正要私下進行。
如果你的目的在於將團隊塑造成高績效團隊，則對於表現不符期望的人員，所給予的應該是具建設性的指導，而非情緒性、破壞性的批評，所以這樣的談話內容絕對是私下進行為宜，否則只會製造反效果。
ｃ. 如果你不希望工作團隊變成一言堂，就要製造出一個自由民主的氣氛，以行動表示你確實有雅量接受不同的聲音。同時為讓員工凝聚共識，身為主管者應該積極發揮橋樑的功能，讓員工瞭解公司的業務方針、政策走向，在員工也能充分掌握資訊的狀況下，比較能夠要求其配合及支持公司的做法。
你也許忍不住要問：「有這麼嚴重嗎？」「當主管有這麼難嗎？」如果你想當一位「好」主管確實很不容易，即使你在學校MBA課程中拿了全A，也不表示你就是位合格的主管。人員管理絕對是一項挑戰！很多人誤將主管職位視為水到渠成的必然，真令人忍不住要為這些人捏上幾把冷汗！如果你不做任何擔任主管的先修準備，想從一名備受矚目的好員工變成有口皆貶的爛主管，其實也是易如反掌。
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